Dans le souci d’améliorer la qualité de ses services et de se rapprocher davantage de ses abonnés, la Régie de Distribution d’Eau (REGIDESO) au Nord-Kivu a officiellement lancé, ce jeudi 12 novembre 2026 à Goma, un nouveau système de gestion des réclamations dénommée « Ongea na REGIDESO » en remettant des tablettes aux cadres de base de la ville de Goma.
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Pour garantir l’efficacité et l’accessibilité de ce mécanisme sur le terrain, la REGIDESO a choisi de s’appuyer sur les cadres de base de la ville de Goma qui ont suivi une formation pratique sur l’utilisation de ce logiciel.
La cérémonie de lancement officiel a été présidée par le Directeur provincial de la REGIDESO , Deogratias Ruhamiriza Fuku Ya Fonyo, qui était accompagné pour la circonstance du coordinateur des finances, Gédéon Mwitoere.
D’après Gédéon Mwitoere , ce nouveau système de gestion des réclamations vise à offrir à la population un canal direct et moderne pour soumettre ses plaintes, permettant ainsi aux équipes techniques d’apporter des solutions rapides et efficaces aux différentes revendications des clients.
« Nous avons réuni les cadres de base aujourd’hui afin de leur remettre des tablettes destinées à l’utilisation du logiciel Ongea, un outil qui met directement en relation la REGIDESO et la population. Nous les impliquons ainsi dans la collecte, l’évaluation et la gestion des plaintes des citoyens. Après avoir été formés à l’utilisation de l’application sur ces tablettes, ils deviennent les ambassadeurs de ce dispositif pour recueillir les réclamations liées au service de l’eau. Dès leur enregistrement dans le système, l’ensemble des plaintes et réclamations fera l’objet d’un traitement immédiat.Nous avons pensé à cette nouvelle technologie dans le cadre de la politique de proximité prônée par le FRN : nous devons être proches de notre population, connaître ses problèmes et trouver des solutions rapides« a soulignéGédéon Mwitoere.
Pour garantir l’efficacité et l’accessibilité de ce mécanisme sur le terrain, la REGIDESO a choisi de s’appuyer sur les cadres de base de la ville de Goma qui ont suivi une formation pratique sur l’utilisation de ce logiciel.
À l’issue de cet atelier, des tablettes électroniques leur ont été remises afin de faciliter la collecte et la transmission des requêtes des habitants de leurs entités respectives.
Selon les cadres de base , l’introduction de l’application « Ongea na REGIDESO » constitue une avancée majeure qui va réduire les délais de traitement des dossiers, qu’il s’agisse de fuites d’eau, de problèmes de facturation ou de coupures prolongées.
Soulignons qu’ à travers cette modernisation, la direction provinciale de la REGIDESO réaffirme sa volonté de répondre avec célérité aux attentes des habitants de la ville de Goma.
La Rédaction
