Le nouveau système de communication “ Ongea”, est un logiciel deja opérationnel mis en place par la REGIDESO à Goma, au nord Kivu, pour permettre une parfaite et rapide gestion des plaintes de ses abonnés, a révélé Gedeon Mutehero, coordinateur des finances de la REGIDESO Goma, au Nord Kivu, dans une interview qu’il a accordée à la presse lundi 31 août 2026 à l’issue du conseil urbain de sécurité.
“ Il y avait du souci de communication entre la REGIDESO et les structures locales, c’est pourquoi elle a mis en place un outil permettant une gestion parfaite et rapide des plaintes de ses abonnés. Ce nouveau système dénommé “Ongea”, permet à l’abonné, de présenter ses plaintes via ce logiciel conçu dans une tablette, et ces données seront immédiatement transmises au serveur de la REGIDESO. Celles- ci seront traitées dans l’immédiat et l’abonné reçoit du coup des réponses à ses plaintes sans se déplacer “, a-t-il expliqué.
En termes claires, l’abonné dépose ses réclamations auprès du chef de quartier, quitte à ce dernier de les transmettre à la direction centrale à travers ce médium, la tablette dans laquelle est conçu ce logiciel “Ongea”, et ces données seront transmises auprès du serveur de la REGIDESO pour traitement. Et les réponses lui seront transmises immédiatement sans arriver à la direction centrale.
Mécanisme de gestion des plaintes
Donc l’abonné aura de réponses adéquates à ses préoccupations sans effectuer un déplacement. Cet outil épargnera le consommateur d’eau de son temps.
Les plaintes peuvent être du genre de sur facturation, manque d’eau, une panne, etc, et la direction centrale de la REGIDESO serait en train de contrôler à distance grâce à ce robot logiciel, a-t-il signalé, avant d’indiquer que la bonne gouvernance, c’est aussi un mécanisme de gestion des plaintes.
Ces tablettes à utilité publique, contenant ce logiciel, seront remises gratuitement aux chefs de quartier au terme d’une formation relative à leur utilisation qui sera organisée bientôt à l’hôtel de ville, a indiqué Gedeon Mutehero.
Plus question du vol de l’eau
Le coordinateur des finances de la REGIDESO Goma, au nord Kivu, a fustigé le vol de l’eau perpétré par certaines personnes et les a demandé de se rendre à la direction centrale de la REGIDESO pour un raccordement légal.
“ La REGIDESO est au service de la population. Elle a raccourci ainsi les procédures d’obtention de raccordement d’eau. Celui qui n’en a pas qu’il puisse se précipiter dans la légalité à leur bureau et obtiendra dans un bref délai, son raccordement. Inutile de voler l’eau. Donc après trois jours de l’ouverture du dossier, on organise une descente et dans moins de deux semaines, on vous raccorde de l’eau”.
Une fois l’eau déjà disponible au robinet, a-t-il poursuivi, pourquoi ne pas payer régulièrement les factures de consommation de cette eau?. Ces actes inciviques sont à décourager. Tous ceux-là qui se tapent le lux de raccordement clandestin, doivent dès maintenant se conformer à la REGIDESO, au règlement d’exploitation. Dans le cas contraire, une fois appréhendé, il payera des amendes et pénalités, qu’il ne sera plus à mesure de s’en sortir.
Pour votre gouverne, les compteurs sont disponibles et gratuits à la REGIDESO. Même leur fixation est également gratuite. Si un agent vous a vendu un compteur, tu peut passer réclamer ton argent à la REGIDESO. L’agent fautif remboursera la somme et sera puni sévèrement, car le mouvement AFC/M23 éduque.
“ Nous sommes en train de faire de réformes dans tous les secteurs. Nous sommes de bons citoyens, nous devons respecter les règlements civiques, bref, être modèle dans tout ce que nous faisons “, a-t-il indiqué.
Un agent de la REGIDESO sur le terrain parle de la société et du mouvement AFC/M23. Il a reçu l’idéologie du mouvement, et de ce fait, ne peut pas y commettre des anti valeurs, a-t-il conclu.
La rédaction
